Retourbeleid

Bij Smulmaatje willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het onder onderstaande voorwaarden retourneren.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van de retour heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product dient ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Het product mag geen gebruikssporen of beschadigingen bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
  • Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden verzonden.

Uitzonderingen op retourneren

Vanwege gezondheids-, veiligheids- en hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, de verpakking is geopend of het product is gebruikt:

  • Hondenvoer en andere diervoedingsproducten
  • Snacks en kauwproducten
  • Voedingssupplementen
  • Verzorgings- en hygiëneproducten
  • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat zij zijn geopend

Deze uitzondering is conform de wettelijke regels voor hygiëne- en voedingsproducten.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres]. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product en de verpakking. We zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact op via:

E-mail: info@smulmaatje.com
Telefoon: [telefoonnummer] Website: Smulmaatje.com

Vermeld hierbij altijd je ordernummer en de reden van retour (optioneel).

Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve levering of een defect product.